01适用范围与政策导言
本政策适用于您在皇家国际站浏览品牌资料、查阅访问步骤、下载客户端、阅读更新记录，以及通过客服邮箱与我们沟通的整个过程。当某一项服务需要处理更多信息时，我们会在开始前单独向您说明用途与范围，并由您决定是否继续。
条款内容会随服务调整而修订。修订后的文本在本页发布后即行适用，我们在页首保留当前文本的修订摘要与生效说明；处理范围发生明显变化时，会同时在站内以显著提示告知您，方便您在继续使用前重新阅读。
02我们收集的信息
您主动提供的信息
当您写信咨询账号、访问异常、安装或合作事宜时，邮件中可能包含您的邮箱地址、称呼、设备型号与系统版本、问题描述、截图，以及合作洽谈所需的单位名称与联系方式。这些内容由您自行决定是否填写；若缺少必要的联系方式或设备信息，我们可能无法完成排查与回复。
访问过程中自动记录的信息
打开页面或下载安装包时，服务器会留下请求时间、访问路径、浏览器类型与版本、操作系统与设备类型、错误日志以及网络接入所在的省级区域。这类记录用于确认页面是否可用、定位加载失败的原因，不会用于识别您的真实姓名或身份。
03信息使用目的
我们只在下列目的范围内使用上述信息，不将其挪作其他用途：
- 访问支持与问题回复。核对您描述的现象与设备环境，给出对应的操作步骤或排查建议。
- 下载与安装协助。确认您取用的安装包版本与设备类型相符，处理校验值不一致、安装中断等情况。
- 安全维护。识别异常请求、阻断滥用行为，保障页面与下载通道的稳定，并保留必要的核查记录。
- 内容改进。依据检索词与文档访问情况，判断哪些条目需要补充说明。帮助文档目前设有 12 个专题、累计 126 篇条目，并按月整理高频问题，调整短句与步骤顺序。
06存储期限与安全措施
信息在实现上述目的所需的最短期间内保留。咨询处理完毕后，我们会在合理期限内删除邮件正文与附件，或将其中的设备与问题字段做匿名化处理，仅保留用于统计的汇总结果。法律法规另有留存要求的，按相应规定执行。
安全方面，我们采取以下做法：
- 按岗位角色分级授权，只有承担对应工作的编辑与技术支持可以接触咨询记录，授权范围随人员变动及时收回。
- 传输环节启用加密，敏感字段在存储时做脱敏处理，避免完整信息在非必要场景中出现。
- 对异常访问进行记录与复核，定期回看权限清单与操作日志，发现风险即时处置。
- 内容审核与版本回溯流程覆盖文档与客户端说明，站点已通过 ISO 9001 质量管理体系认证，相关流程按期复核。
07您的权利与政策更新
对于与您有关的信息，您可以在法律允许的范围内行使以下权利，我们不会因您行使权利而拒绝提供正常的访问支持。
- 查询与获取副本
- 了解我们持有哪些与您有关的信息，并获取一份副本。
- 更正与补充
- 当邮箱、设备型号或问题描述有误时，可要求更正，以免影响后续排查。
- 删除
- 处理目的已实现或您不再需要我们保留时，可要求删除相应记录与附件。
- 撤回同意
- 对基于同意进行的处理，您可随时撤回；撤回不影响此前已完成的处理。
行使上述权利，请发送邮件至 info@royal-light-huangjia.com.cn，说明您的请求与相关邮件的时间，便于我们定位记录。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会安排回拨。